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¿CÓMO COMPRAR?


Para comprar en www.desantarosalia.com, no es necesario registrarse. 

Seleccione aquellos productos que le interesan y añádalos a la cesta de la compra. En ese momento, podrá elegir entre registrarse y que sus datos personales queden archivados para futuras compras o no registrarse y comprar.

Elija forma de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito (visa, visa electrónica, 4B, mastercard) y paypal.

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Si tiene alguna duda utiliza nuestro servicio de atención al cliente llamando al 902 090 775 o enviando un mail a info@desantarosalia.com

 

PREGUNTAS FRECUENTES


¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios llevan incluidos el IVA.


¿Cuál es el coste del transporte?
Los gastos de transporte son a cuenta del comprador, salvo que por promociones excepcionales De Santa Rosalia establezca su gratuidad. El importe de los mismos se calculará a la hora de realizar el pedido según peso del mismo y la agencia elegida, siendo gratuitos en pedidos superiores a 200€ (sólo para Península Ibérica).


¿A qué zonas entregáis pedidos?
Entregamos pedidos a toda España, así como a Europa, previo pago de los gastos de envío (Consultar tarifas)


¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega dependerá  del día en que se haga el pedido:
- Los pedidos realizados en lunes, martes y miércoles, se enviarán al día siguiente.
- Los pedidos realizados en jueves, se enviarán el viernes y se entregarán por SEUR 13.30 el sábado.
- Los pedidos realizados en viernes, se expedirán al lunes siguiente.

A estos plazos hay que sumarles respectivamente el del transportista elegido:

- INTEGRA2: plazo de 24-72 horas desde la fecha de envío.
- SEUR 13.30 : antes de las 13.30 horas del día siguiente a la fecha de envío
.


¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. En De Santa Rosalia enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin y en furgonetas refrigeradas (en el caso de la carne fresca)


¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock es en ocasiones limitado. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.


¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Podemos enviar el regalo a su dirección o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo.


¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Todos nuestros productos se envían desde nuestra central sita en Vizmalo (Burgos).


¿Puedo especificar una hora de entrega?
No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor. El pedido va empaquetado en condiciones óptimas para llegarle a la hora que sea sin problema de pérdida de la cadena de frío (en caso de la carne fresca).


¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
El repartidor le contactará si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.


¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo,le llamará por teléfono o bien dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@desantarosalia.com


¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en info@desantarosalia.com o por teléfono en el número 902 090 775 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, De Santa Rosalia correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, pongase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@desantarosalia.com o en el teléfono 902 090 775 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.


¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto la totalidad del pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, debe tener en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por su cuenta.
Para ello, pongase en contacto con nosotros por correo electrónico en  info@desantarosalia.com o por teléfono en el 902 090 775 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.


¿Es seguro el pago con tarjeta?
De Santa Rosalia le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compra en De Santa Rosalia, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y De  Santa Rosalia no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.


¿QUE OTRAS FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
También puede pagar utilizando PayPal (www.paypal.es para más información) o puede ingresar el importe de su compra por transferencia o en efectivo a la cuenta que se le facilita a la hora de realizar el pedido.


¿Cómo se tratan mis datos personales?
De Santa Rosalia respeta su derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.


¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
Las oficinas y almacén de De Santa Rosalia se encuentran en Vizmalo (Burgos).


¿Cómo puedo contactaros?
La mejor manera es por correo electrónico ya que es el método más cómodo, económico y ágil. Pero no dudes en usar el correo tradicional o el teléfono si así lo prefieres. Nuestro correo electrónico es info@desantarosalia.com y nuestro teléfono el 902 090 775.